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不改变Web应用：
对现有的Web应用不需要做任何修改，就能增加WebHelp服务功能。 |
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两种WebHelp页面标签：
一种是仅有文字交谈（称对话页面），适合大访问量的页面，如主页；
另一种除文字交谈外，还允许Agent监控（称受控页面），适合特定的栏目，如客户服务页面。 |
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三种Agent状态：
Agent分为在线、离线和暂时离开三种状态。 |
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Agent提示：
Visitor访问受控页面或对话页面时，Visitor能了解有无在线Agent对此页面进行服务；在受控页面情况下，页面将动态反映Agent的变化。 |
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Visitor提示：
Visitor访问受控网页时，在线Agent能即时得到Visitor所用的IP地址、所访问的网页的URL、 浏览器类型等信息，并知道Visitor浏览该网页的时长。 |
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留言功能：
当没有Agent在线时，Visitor可以留言。
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Visitor邀请对话：
在Visitor浏览对话页面或受控网页时，Visitor可以向Agent发出对话邀请。
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Agent邀请对话：
在Visitor浏览受控网页时，Agent可以向Visitor发出对话邀请，受控页面上能清晰地对Visitor进行提示。
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对话接受或拒绝：
对于对话邀请提示，可以接受或拒绝。
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对话转移：
在对话过程中，征得同意后，Agent可以将对话切换给另一在线Agent。
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发送HTML标签：
在对话过程中，Agent可以向Visitor发送HTML tag。
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发送URL：
在对话过程中，Agent可以向Visitor发送URL，Visitor自动浏览该URL。
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应用程序共享：
在对话过程中，Agent可以向Visitor发送在Agent电脑上任何应用程序的窗口界面，并进行动态演示。
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Visitor发送屏幕或窗口画面：
Visitor在对话过程中，可以把通过Windows的屏幕拷贝操作得到得画面图像压缩后传给Agent观看。
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对话终止：
Agent和Visitor都可以随时终止对话。
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重复Visitor识别：
Agent能识别出Visitor的重复访问。
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Agent交谈：
支持在线Agent之间的对话。
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定制答案：
Agent可预先定制可管理的对话。
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客户化定制：
可以为不同的页面定制特定的WebHelp图标。
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